Reklamationen und Garantieleistungen
Wir sind von der Qualität der von uns angebotenen Produkte überzeugt. Wir verkaufen Produkte mit der Garantie der autorisierten Servicepartner führender Hersteller. Dennoch kann es einmal vorkommen, dass Sie mit dem gekauften Produkt unzufrieden sind.
Sind Mängel am Produkt aufgetreten, funktioniert es nicht so, wie es sollte? Das Vorbringen einer Reklamation in unseren Filialen bedeutet für unsere Kunden die Sicherheit einer zuverlässigen Bearbeitung. Eine Reklamation ist ein Grundrecht eines jeden Verbrauchers und wir verstehen, dass es unangenehm ist, wenn ein gekauftes Produkt nicht so funktioniert, wie es soll. Sollten Mängel auftreten, werden wir das mit Ihnen sofort klären.
Wie soll ich bei einer Reklamation vorgehen?
Wenn ein Reklamationsgrund auftritt, bringen Sie die gekaufte Ware in irgendeine unserer Filialen. Sollte es sich um ein größeres Produkt handeln, können Sie unsere kostenlose Servicehotline 800 11 65 29 anrufen und den Besuch eines unserer Servicetechniker vereinbaren.
Vergessen Sie nicht, den Garantieschein oder einen Kaufbeleg bereitzuhalten. Sollte es zufällig vorkommen, dass Sie den Kaufbeleg nicht finden, genügt auch jedes andere Dokument, welches es uns ermöglicht, den Verkauf in unserem System zu finden.
Unser Angestellter erstellt mit Ihnen zusammen ein Reklamationsprotokoll, in welches alle wichtigen Informationen zur Ware und ihrer eventuellen Mängel oder Beschädigungen aufgenommen werden.
Danach geben wir die Ware zum autorisierten Servicepartner, wo sie von einem Techniker geprüft wird. Die gesamte Reklamation erledigen wir normalerweise innerhalb von 20 Tagen, maximal jedoch innerhalb von 30 Tagen.
Kontrolle des Bearbeitungsstands der Reklamation
Den Bearbeitungsstand Ihrer Reklamation können Sie ab sofort online
direkt auf unserer Internetseite überprüfen. Um den aktuellen
Bearbeitungsstand festzustellen reicht es, die Reklamationsnummer aus
dem Reklamationsprotokoll einzugeben.
Kontrolle des Bearbeitungsstands der Reklamation
Bei OKAY sind wir davon überzeugt, dass professionelle Dienstleistungen nicht mit dem Verkauf enden, und deshalb ist für uns eine Kundenbetreuung auch nach dem Kauf selbstverständlich.
